Overbook Là Gì? Những Điều Cần Biết Về Overbook

Overbook là thuật ngữ không còn xa lạ trong lĩnh vực hàng không, khách sạn và các sự kiện lớn, nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ ý nghĩa của nó chưa? Việc bán quá số chỗ có thể gây ra nhiều tình huống bất ngờ và khó chịu cho khách hàng. Trong bài viết này, Project Shipping sẽ giúp bạn khám phá khái niệm “Overbook” và những điều bạn cần biết để xử lý tình huống khi gặp phải, từ lý do tại sao các doanh nghiệp lại áp dụng chiến lược này đến cách bạn có thể bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Overbook là gì?

Overbook là gì? Overbook là tình trạng mà các hãng vận tải, khách sạn hoặc nhà tổ chức sự kiện bán nhiều vé hơn so với số lượng chỗ có sẵn. Mục đích chính của việc overbook là giảm thiểu tình trạng ghế trống do khách hàng hủy đặt chỗ vào phút chót, từ đó giảm thiểu thiệt hại tài chính cho doanh nghiệp.

Nguyên nhân của việc này rất rõ ràng: luôn tồn tại một tỷ lệ nhất định khách hàng mua vé và thanh toán nhưng lại không xuất hiện vào ngày sự kiện – điều này thường được gọi là “No show rate” hay “No-shows”.

Đối với các hãng hàng không giá rẻ, hoặc các loại vé khuyến mãi, tiết kiệm, việc này không gây nhiều thiệt hại bởi khách hàng sẽ mất toàn bộ quyền lợi nếu không tham gia chuyến bay. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp cho phép đổi trả vé, việc khách hàng bỏ trống ghế có thể gây tổn thất hàng triệu USD mỗi năm.

Chính vì vậy, các hãng hàng không, khách sạn và nhà tổ chức sự kiện thường áp dụng chiến lược overbook dựa trên phân tích tỷ lệ “No show rate” trung bình. Mục tiêu của họ là đảm bảo rằng, khi sự kiện diễn ra, số lượng ghế trống sẽ được giảm thiểu tối đa, gần như không còn.

Khi máy đoán tỷ lệ sai

Thực tế cho thấy, tỷ lệ “no show rate” thường được dự đoán khá chính xác, nhưng đôi khi xảy ra những tình huống hiếm hoi khi không có hành khách nào hủy vé. Khi điều này xảy ra, chuyến bay rơi vào tình trạng “overbook,” tức là số lượng hành khách vượt quá số ghế có sẵn, dẫn đến việc một số hành khách không thể lên máy bay và phải chờ ở sân bay.

Trong những trường hợp này, các hãng hàng không thường có chính sách và quy trình xử lý. Phương án phổ biến là kêu gọi hành khách tự nguyện nhường chỗ để nhận một khoản bồi thường, thường được gọi là “Delay Compensation” hoặc “Thank you Fee.” Ngoài ra, tình trạng overbook thường được kiểm soát ngay từ khâu check-in, nhằm giảm thiểu rủi ro tại sân bay.

Tuy nhiên, có những tình huống khi hành khách đã lên máy bay, hãng mới phát hiện tình trạng overbook và không có ai tình nguyện nhường chỗ. Lúc này, hãng hàng không buộc phải áp dụng chính sách cắt giảm khách và kèm theo đó là các khoản bồi thường thỏa đáng.

Bạn có thể tham khảo những nội dung liên quan khác về kiến thức chuyên ngành tại Project Shipping để nắm được thêm những thông tin bổ ích khác.

Làm thế nào để không bị mời ra

Ai sẽ là người bị đi ra 

Nhiều người tin rằng nếu bạn mua phải vé quá chỗ (overbook ticket), bạn sẽ phải chấp nhận bị yêu cầu rời khỏi chuyến bay nếu trường hợp này xảy ra.

Tuy nhiên, thực tế không có loại vé máy bay nào được gắn mác “overbook.” Khi một chuyến bay đã hết chỗ, hãng hàng không sẽ hỏi xem có hành khách nào tình nguyện nhường chỗ để đổi lấy chuyến bay sau không. Nếu không có ai tình nguyện, hãng sẽ buộc một số hành khách phải xuống để chuyển sang chuyến bay kế tiếp. Điều này có thể xảy ra với bất kỳ ai, ngoại trừ trẻ em và người khuyết tật.

Dù tình nguyện hay không, những hành khách này đều sẽ nhận được một khoản bồi thường. Khoản bồi thường này có thể là tiền mặt và các ưu đãi khác, tùy thuộc vào chính sách của hãng hàng không và quy định pháp luật.

Phải làm gì để không trở thành người bị yêu cầu ra khỏi chuyến bay

Mặc dù việc khuyến khích hành khách “tự nguyện” nhường chỗ giúp chuyến bay khởi hành thuận lợi, nhưng nếu bạn không muốn rơi vào tình huống bị yêu cầu rời khỏi chuyến bay, hãy lưu ý một số điều sau.

Đầu tiên, hãy check-in sớm, đặc biệt là với những chuyến bay có nhu cầu cao. Việc đến sân bay sớm hoặc thậm chí check-in trực tuyến trước khi đến là một bước đi thông minh. Theo số liệu thống kê, những hành khách check-in muộn thường có nguy cơ cao nhất bị yêu cầu nhường chỗ khi chuyến bay bị đặt quá chỗ. Ngược lại, nếu bạn check-in sớm, gần như chắc chắn chỗ ngồi của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.

Thêm vào đó, nếu bạn là khách hàng thân thiết của một hãng hàng không, bạn sẽ ít có nguy cơ bị yêu cầu nhường chỗ hơn. Nếu không thuộc diện khách hàng thường xuyên, hãy cố gắng tránh các khung giờ bay cao điểm để giảm thiểu khả năng chuyến bay bị đặt quá chỗ.

Lời kết