CRM là gì? Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Khi kết hợp CRM với các giải pháp ERP (Enterprise Resource Planning), doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn nâng cao khả năng quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong ngành vận chuyển hàng hóa, nơi Project Shipping nổi bật với khả năng tối ưu hóa quản lý đơn hàng và chuỗi cung ứng, mang đến giải pháp vận chuyển hiệu quả và minh bạch.
CRM là gì?
CRM, viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), thường được hiểu là phần mềm CRM trong thời đại ngày nay. Phần mềm này hoạt động như một kho lưu trữ trung tâm, tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp tổ chức các quy trình, chính sách và nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Với xu hướng ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình làm việc kết hợp, việc sở hữu một giải pháp “CRM từ xa” trở nên cần thiết. Giải pháp này hỗ trợ nhóm bán hàng từ xa làm việc hiệu quả hơn và cung cấp các công cụ cần thiết để cộng tác và duy trì kết nối với khách hàng. Chúng tôi đã chuẩn bị một video giải thích ngắn gọn về ý nghĩa thực sự của hệ thống CRM và những lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM dành cho ai?
Hệ thống CRM hỗ trợ mọi bộ phận trong doanh nghiệp, từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, đến marketing và các lĩnh vực khác. Phần mềm này tích hợp khả năng lưu trữ thông tin liên hệ của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng, ghi nhận các vấn đề dịch vụ, và quản lý các chiến dịch marketing, tất cả trong một nền tảng duy nhất. Điều này giúp cung cấp thông tin về tất cả các tương tác với khách hàng cho bất kỳ ai trong tổ chức có nhu cầu.
Nhờ vào khả năng hiển thị và truy cập dữ liệu một cách dễ dàng, việc cộng tác và nâng cao năng suất trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Mỗi thành viên trong công ty đều có thể nắm được cách liên lạc với khách hàng, thông tin về các giao dịch đã thực hiện, các khoản thanh toán, và thời điểm mua hàng gần nhất. Giải pháp CRM có khả năng thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ, nơi các nhóm cần tận dụng tối đa nguồn lực hạn chế.
Chức năng phổ biến của CRM
Quản lý khách hàng tiềm năng
Hệ thống CRM là gì? Nó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu hút và quản lý khách hàng tiềm năng. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết cần thiết để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, bao gồm việc phân loại và xác định các cơ hội bán hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
Quản lý dịch vụ khách hàng
CRM giúp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống, bao gồm dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch, và các yêu cầu hỗ trợ. Tính năng ghi nhận và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, và vấn đề của khách hàng đảm bảo rằng các dịch vụ được xử lý kịp thời và hiệu quả. CRM cũng hỗ trợ quản lý hợp đồng dịch vụ, lịch hẹn, và gửi thông báo từ một nền tảng duy nhất.
Dự báo bán hàng
Hệ thống CRM cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, doanh số, và tỷ lệ chuyển đổi, giúp nhân viên kinh doanh theo dõi hiệu quả bán hàng và nhận diện khách hàng tiềm năng. Các báo cáo này còn hỗ trợ nhà quản lý trong việc cung cấp sự hỗ trợ, thúc đẩy và quản lý nhân viên.
Tương tác mọi lúc mọi nơi
CRM cho phép nhân viên truy cập hệ thống từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Tính năng này, thường được cung cấp qua các ứng dụng di động hoặc giao diện web, giúp trao đổi thông tin và quản lý khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.
Gửi và báo cáo email
Hệ thống CRM cho phép gửi email theo kịch bản và cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ click, và các số liệu khác. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả các chiến dịch email và điều chỉnh nội dung hoặc phương thức tương tác với khách hàng. CRM cũng hỗ trợ tự động chăm sóc khách hàng qua email và remarketing trên mạng xã hội.
Chia sẻ tư liệu và thông tin
Chức năng chia sẻ thông tin trong CRM đảm bảo rằng mọi thành viên trong tổ chức đều có quyền truy cập vào thông tin khách hàng mới nhất. Điều này cải thiện khả năng hợp tác và giảm thiểu việc trùng lặp thông tin, đồng thời tính năng phân quyền giúp bảo vệ dữ liệu khỏi việc sao chép hoặc đánh cắp.
Phân tích dữ liệu
CRM cung cấp bảng điều khiển với các báo cáo trực quan, cho phép nhà quản lý phân tích dữ liệu và lập kế hoạch kinh doanh. Các hệ thống CRM hiện đại liên tục được nâng cấp với nhiều tính năng mới để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và các hoạt động kinh doanh khác.
Bạn có thể tham khảo những nội dung liên quan khác về kiến thức chuyên ngành tại Project Shipping để nắm được thêm những thông tin bổ ích khác.
CRM hữu ích như thế nào với một công ty?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có khả năng tùy chỉnh linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp. Dù là công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn hay các ngành kinh tế, phần mềm CRM đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng, tiếp thị, và dịch vụ khách hàng.
Doanh nghiệp B2B
Đối với các công ty B2B, CRM giúp quản lý từ thông tin liên hệ của tài khoản đến giao dịch kinh doanh, thanh toán và báo cáo. Phần mềm này tạo ra một nền tảng đồng bộ hóa các đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan khác, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp B2C
Các công ty B2C, với vòng đời khách hàng ngắn hơn, thường cần những giải pháp nhanh chóng và hiệu quả. CRM đa kênh với các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát ngay lập tức, và tự động hóa tiếp thị giúp các doanh nghiệp B2C dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng của mình hơn.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ là những đơn vị nhỏ hơn, mà còn là những doanh nghiệp hiện đại và thông minh. Một hiểu lầm phổ biến là các hệ thống CRM đám mây quá đắt đỏ và phức tạp cho họ. Trên thực tế, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu với các hệ thống CRM miễn phí. Công cụ này mang lại cho họ cơ hội cạnh tranh công bằng với các đối thủ lớn hơn trong ngành.
Doanh nghiệp lớn
Các doanh nghiệp lớn hưởng lợi từ các tính năng CRM nâng cao như quản lý quy trình công việc, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, và tự động hóa kinh doanh. Những tính năng này giúp nhân viên bán hàng giảm bớt thời gian cho các công việc thường nhật và tập trung nhiều hơn vào việc phục vụ khách hàng, đồng thời quản lý các hoạt động trên nhiều địa điểm khác nhau một cách hiệu quả.
